Всё необходимое для настройки ИИ-агентов, управления командой и подключения каналов коммуникации.
Агент — это ваш ИИ-помощник. Создайте его за несколько минут и сразу начните принимать обращения.
Откройте рабочее пространство
Нажмите «Создать агента»
Выберите тип агента
Заполните основные параметры
Добавьте источники знаний
Запустите обучение
Протестируйте в Playground
После создания агент находится в статусе Warning до тех пор, пока не добавлены источники и не завершено обучение. Агент получает статус Active, когда есть хотя бы один активный канал публикации и диалоги за последние 24 часа.
Управляйте командой: добавляйте коллег и назначайте права в разделе Пространство → Участники.
Откройте Пространство → Участники
Нажмите «Добавить участника»
Дождитесь регистрации
Роль и статус (активен/неактивен) можно изменить в любой момент через меню «⋮» напротив участника. Неактивный участник сохраняется в списке, но теряет доступ к платформе.
Настройте передачу диалога живому сотруднику, когда агент не справляется или клиент этого требует.
Все настройки операторов находятся в Пространство → Настройки → Операторы. Настройки автопередачи для конкретного агента — в Агент → Настройки → Общее.
График работы
Укажите рабочие часы и часовой пояс. В нерабочее время агент отправляет сообщение об отсутствии.
Стратегия назначения
Least-busy — новый диалог получает наименее загруженный оператор. Round-robin — по кругу.
Telegram-уведомления
Введите Bot Token и Chat ID, проверьте подключение кнопкой «Тест». Оператор получает уведомление мгновенно.
Email-уведомления
Включите переключатель, чтобы дополнительно отправлять письмо при переводе на оператора.
В разделе Агент → Тестирование активируйте опцию «Автопередача оператору». Готовый промпт уже установлен по умолчанию, однако при необходимости вы можете отредактировать его, указав конкретные сценарии или триггеры для переключения диалога на человека.
Будьте конкретны в промпте автопередачи: чем точнее условия, тем меньше ложных срабатываний. Проверьте логику в Тестировании перед публикацией.
Просматривайте историю общения, фильтруйте по статусу и отслеживайте обращения клиентов.
Раздел «Диалоги» доступен для каждого агента: Агент → Диалоги.
Просмотр истории
Каждый диалог содержит полную переписку, метки времени, источник канала (виджет, Telegram, API и т.д.) и использованные инструменты.
Аналитика диалогов
Перейдите в Агент → Аналитика, чтобы увидеть количество диалогов за период, среднюю длину сессии и другие метрики.
Тикеты и заявки
Агент поддержки создаёт тикеты автоматически. Просматривайте их в разделе Агент → Заявки.
Переводы на оператора
В диалоге видна точка переключения: где агент передал управление оператору и по какому условию.
Разместите агента там, где находятся ваши клиенты — на сайте, в мессенджерах или через API.
Все каналы настраиваются в разделе Агент → Публикация.
Чат-кнопка на вашем сайте. Настройте цвет, приветственное сообщение и положение кнопки. Вставьте один тег <script> в HTML-код сайта.
Создайте бота через @BotFather, вставьте Bot Token. Клиенты общаются прямо в Telegram — без установки дополнительных приложений.
Встройте агента в своё приложение через HTTP API. Раздел Deploy → API содержит ключ, документацию и примеры запросов.
Публикация на платформе MAX. Используйте, если ваша аудитория активна в экосистеме VK Business.
Один агент можно опубликовать одновременно в нескольких каналах. Статистика по каждому каналу отображается в разделе Аналитика.
Качество ответов напрямую зависит от базы знаний. Добавьте источники — и агент будет отвечать на основе ваших данных.
Файлы
PDF, DOCX, TXT, CSV — загружайте документы, инструкции, каталоги товаров, прайсы.
Текст
Вставьте текст напрямую — например, FAQ, описание компании или регламент.
Сайт
Укажите URL — агент проиндексирует страницы вашего сайта автоматически.
Q&A
Добавьте пары «вопрос — ответ». Идеально для типичных обращений в поддержку.
Агент → Обучение — добавьте источники
Запустите обучение
Дождитесь статуса «Обучен»
Проверьте в Playground
При обновлении материалов (новый прайс, изменение условий) обязательно переобучите агента — иначе он будет отвечать по устаревшим данным. Иконка предупреждения на карточке агента сигнализирует о необходимости переобучения.
Свяжите агента с CRM, платёжными системами и другими сервисами, чтобы автоматизировать бизнес-процессы.
Настройка: Агент → Настройки → Интеграции
Получите Webhook URL в Битрикс24
Откройте настройки интеграции
Вставьте URL и сохраните
Настройте действия агента
Интеграции с CRM работают через Действия. Убедитесь, что у пользователя Битрикс24/AmoCRM, чей вебхук вы используете, есть права на создание лидов и сделок.
AgentQ автоматически маскирует чувствительные данные клиентов перед отправкой языковой модели — в соответствии с 152-ФЗ.
Перейдите в настройки агента
Включите защиту и выберите типы
Сохраните изменения
Каждый тип оптимизирован под конкретный бизнес-сценарий и открывает соответствующие разделы и интеграции.
Все типы используют одинаковые базовые разделы: Тестирование, Обучение, Аналитика, Публикация, Действия, Настройки. Ниже описаны только отличия каждого типа.
Сценарии
Потоки (flows)
Уникальные настройки
Сценарии
Потоки (flows)
Уникальные настройки
Сценарии
Потоки (flows)
Уникальные настройки
Сценарии
Потоки (flows)
Уникальные настройки
Не нашли ответ? Наш ИИ-консультант готов помочь — нажмите на кнопку чата в правом нижнем углу.
Вернуться на главную